السياحة والتكنولوجيا: كيف غيرت التكنولوجيا عالم السفر بطريقة ثورية
لقد غيرت التطورات التكنولوجية الطريقة التي نسافر بها، وهذه التطورات الجديدة تعد بتجربة أكثر تفاعلية وإثارة. هل تريد أن تعرف ما يخبئه لنا المستقبل غير البعيد؟
اليوم، لا أحد يشكك في أهمية التكنولوجيا في السياحة وكيف تؤثر وتستمر في تشكيل الطريقة التي نسافر بها: من وجهة العطلات التي نختارها، وصولًا إلى ما نفعله عندما نكون هناك، وحتى في الفترة التي تلي عودتنا من مغامرتنا. الأمر شائع جداً ، حتى أنه وفقاً لدراسة Google Travel ، فإن 74٪ من المسافرين يخططون لرحلاتهم على الإنترنت، في حين لا يزال 13٪ فقط يستخدمون وكالات السفر لإعدادها.
من لم يذهب إلى مكان ما لمجرد أن Ryanair عرض تذاكر ذهابًا وإيابًا مقابل 30 يورو؟ إذا شعرنا فقط بالرغبة في الذهاب إلى مكان ما، فإننا نذهب إلى الإنترنت ونبحث عن ما تقدمه شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة، ونرى ما هي الوجهة التي ستكون أرخص، وفي لمح البصر، نبدأ الرحلة! هذا السيناريو، المنتشر جداً اليوم، كان لا يمكن تصوره قبل بضع سنوات.
يمكننا العثور على الكثير من المحتوى عبر الإنترنت حول تأثير التكنولوجيا على صناعة السياحة، لكنني لم أستطع تجنب الكتابة قليلاً عن ذلك وكذلك تجربتي الشخصية من أجازتي الأخيرة في أوروبا. كنت أرغب في التركيز بشكل أساسي على استخدام جهازي المتحرك حيث يمكننا الآن استخدام أجهزتنا بحرية لأن التجوال لم يعد موجودًا في الاتحاد الأوروبي.
اتجاهات التكنولوجيا في مجال السياحة
قبل بضعة أشهر، أطلق مركز تكنولوجيا Eurecat منتدى TurisTIC في برشلونة، حيث تحدثوا عن التقنيات التي تؤثر على الصناعة.
خلال هذا الحدث، أشار خافيير كوبيلز المتخصص في الثقافة والسياحة في يوريكات إلى أن “صناعة السفر في وسط تحول عميق” حيث “غير الإنترنت والجوال الطريقة التي يخطط بها الناس ويختبرون رحلاتهم وأصبح لهما تأثير على معظم الشركات المحترفة والطريقة التي تروج بها للوجهات “.
بعد ذلك، سنلقي نظرة على بعض التطورات التكنولوجية التي تترك بصماتها على الصناعة حاليًا، وسوف تؤدي، وفقًا لدراسات مختلفة، إلى تغييرات كبيرة على المدى القصير في هذا القطاع.
تكنولوجيا الهاتف النقال
هذا هو بلا شك الشخصية الرئيسية في طرق السفر الجديدة. أصبح الهاتف النقال دليلنا السياحي ، ووكالة السفر ، والمحدد لأفضل المطاعم ، والخريطة ، وأكثر من ذلك. وهو يكون إلى جانبنا خلال رحلة الشراء بأكملها. في الواقع ، وفقًا لـ TripAdvisor ، 45٪ من المستخدمين يستخدمون هواتفهم الذكية في كل شيء يتعلق بإجازاتهم.
هذا هو السبب في الحاجة إلى تكييف خدمات الشركات والاتصالات مع هذه الأجهزة. على سبيل المثال ، أنشأت KLM بالفعل خدمة معلومات للمسافرين باستخدام Facebook Messenger .
يقوم هذا النظام، بمجرد قيام شخص ما بإجراء حجز، بإرسال معلومات المستخدم المتعلقة بتذاكره من خلال Facebook Messenger بالإضافة إلى بطاقة الصعود إلى الطائرة الخاصة به أو التحديثات حول حالة رحلته. بهذه الطريقة، يمتلك المستخدم جميع المعلومات ذات الصلة عن رحلته في راحة يده باستخدام تطبيق يستخدمه بالفعل، مما يلغي الحاجة إلى تنزيل أي شيء آخر.
الواقع المعزز
دخلت تكنولوجيا الواقع المعزز (AR) أو الواقع الافتراضي (VR) أيضًا في عالم السفر ، والحقيقة هي أنه اتجاه نظرًا لكل الإمكانيات التي يمكن أن تقدمها. المزيد والمزيد من الشركات تستخدمها لتعرض على المستخدمين المقصورة على متن السفينة السياحية أو تنقلهم ، لبضع ثوان ، إلى سور الصين العظيم.
اليوم ، من الممكن أن “ننقل” أنفسنا إلى أبعد المناطق في العالم دون القيام من على الأريكة. هذا ما يمكنك الحصول عليه من تطبيق EVEREST VR من Everest ، والذي يتيح لك مشاهدة أعلى قمة العالم دون الحاجة إلى الصعود إلى القمة. أو ، إذا كنت تفضل ذلك ، يمكنك عبور جراند كانيون في قوارب الكاياك والتمتع بالمعالم فيه والأصوات.
إنترنت الأشياء (IoT)
يعد إنترنت الأشياء (IoT) بجلب تحديثات هامة لصناعة السياحة. وهي تشمل دمج المستشعرات المتصلة بالإنترنت داخل عناصر مثل السيارات والحقائب والمباني وغير ذلك الكثير.
في الواقع ، أكد معهد تكنولوجيا الفنادق في إسبانيا (Instituto Tecnológico Hotelero أو ITH) أن إنترنت الأشياء “سيكون العامل التحويلي الرئيسي في تخصيص تجربة العملاء على مدى السنوات القليلة المقبلة”.
توفر بعض فنادق Virgin تطبيقًا لعملائهم يتيح لهم التفاعل مع منظم حرارة الغرفة أو التحكم في التلفزيون في الغرفة. هناك أيضًا حقائب تحتوي على أجهزة تسمح للمستخدمين باستخدام هواتفهم المحمولة لمتابعة مكان حقائبهم في أي وقت لتجنب الأمتعة المفقودة في المطار أو الأماكن العامة الأخرى.
المساعدون الافتراضيون
نحن جميعًا على دراية بـ Siri و Alexa ، المساعدين الافتراضيين الذين يستوفون جميع احتياجاتنا: ما هو الطقس في مدينتي اليوم ، وتشغيل الراديو ، وفتح البريد الإلكتروني ، والمزيد.
بدأت الفنادق الآن في استخدام هذه “المساعدة” بفضل وصول المساعدين الافتراضيين المصممين خصيصًا لهذه البيئة. أطلقت شركة آي بي إم مؤخراً Watson Assistant ، مساعد افتراضي يعمل على خلق تجربة تفاعلية وشخصية للمستهلكين.
هذه هي التكنولوجيا المفتوحة التي يمكن للشركات توظيفها وتكييفها مع احتياجاتها. وبهذه الطريقة ، لن يسمى المساعد الافتراضي واتسون ولكن بدلاً من ذلك ، يكون الاسم الذي يختاره الفندق.